Droit de rétractation
En tant que consommateur conformément à l'article 1 KSchG, vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous avez pris possession des marchandises.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la date la plus proche.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (office@6040solarleuchte.de) par une déclaration claire (par exemple par e-mail ou lettre) de votre décision. Pour cela, le modèle de formulaire de rétractation doit être utilisé.
Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse), sans retard et au plus tard dans un délai de 7 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation.
Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Retour des marchandises
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard et au plus tard dans un délai de 7 jours à compter du jour où vous nous avez informés de la rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai.
Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Vous en assumez les coûts. Nous ne sommes pas tenus de fournir une étiquette de retour. Cela s'applique également aux réclamations concernant des produits défectueux.
Les marchandises doivent être retournées exclusivement à notre entrepôt allemand. Les retours à l'adresse autrichienne ne seront pas acceptés.
Adresse de retour :
123fulfillment - 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Allemagne
Indemnisation pour les marchandises utilisées
Vous devez répondre d'une éventuelle dépréciation des marchandises uniquement si cette dépréciation résulte d'une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Les marchandises défectueuses doivent être renvoyées. Une simple affirmation selon laquelle la marchandise est défectueuse ne suffit pas. Vous devez envoyer la marchandise. Les frais d'expédition sont à votre charge. Les coûts seront remboursés uniquement après examen de la marchandise et confirmation du défaut. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables après réception de la marchandise.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation n'existe pas pour les marchandises suivantes :
- Marchandises scellées dont le sceau a été retiré après la livraison. (Films de protection)
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
- Marchandises périssables ou à durée de vie courte.
- Contenus numériques non fournis sur un support matériel, dès que l'exécution a commencé.
Réclamations :
Le retour dans de tels cas doit être effectué exclusivement à l'adresse suivante :
123fulfillment – 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Allemagne
Veuillez noter que les frais de retour sont en principe à la charge de l'acheteur.
Après réception des marchandises, un contrôle technique ainsi que le traitement du produit réclamé seront effectués. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. En cas de délai de traitement plus long dans un cas particulier, nous vous prions de nous contacter directement. Nous nous efforcerons d'accélérer au mieux le processus de traitement.
Nous soulignons expressément que la simple affirmation d'un défaut ne donne pas automatiquement droit à une livraison de remplacement, un remboursement ou toute autre prestation compensatoire. La condition préalable au traitement d'un cas de garantie ou de réclamation est la participation active de l'acheteur au processus de contrôle et de traitement décrit ci-dessous.
La simple notification d'un défaut allégué par e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux ou autres canaux de communication n'est pas suffisante pour traiter définitivement une réclamation ou un cas de garantie ou pour faire valoir un droit à une compensation. En particulier en période de forte activité saisonnière, il ne peut être exclu que les messages électroniques soient traités avec retard ou se perdent dans le flux de communication en cours.
Pour cette raison, l'acheteur est tenu de respecter pleinement le processus de retour et de contrôle décrit ici et d'y participer activement.
Pour assurer une attribution et un traitement rapides, nous vous prions d'inclure de manière bien visible les informations suivantes avec le retour :
- Nom complet et adresse
- Numéro de commande
- Description aussi courte que possible du défaut signalé
Ce n'est qu'ainsi qu'une attribution claire ainsi qu'un contrôle technique et un traitement rapides peuvent être garantis.
