Diritto di recesso
In qualità di consumatore ai sensi del § 1 KSchG, hai il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione . Il termine per il recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato avete preso possesso della merce.
Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro la merce o fino a quando non avrai fornito la prova di aver restituito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (office@6040solarleuchte.de) mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail o lettera) della tua decisione. Deve essere utilizzato il modulo tipo di recesso .
Conseguenze del recesso
Se recedi da questo contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica), senza indebito ritardo e al più tardi entro 7 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del tuo recesso.
Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato nella transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente. In nessun caso ti saranno addebitati costi per questo rimborso.
Restituzione della merce
Devi restituire o consegnare la merce senza indebito ritardo e comunque entro 7 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso . Il termine è rispettato se spedisci la merce prima della scadenza del termine.
Sarai tu a sostenere i costi diretti della restituzione della merce. Non siamo obbligati a fornire un'etichetta di reso. Ciò vale anche per le contestazioni di prodotti difettosi.
La merce deve essere restituita esclusivamente al nostro magazzino tedesco. I resi all'indirizzo austriaco non saranno accettati.
Indirizzo per la restituzione:
123fulfillment - 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Germania
Risarcimento per merce usata
Devi rispondere di un eventuale deprezzamento della merce solo se tale deprezzamento è dovuto a un uso della merce che non era necessario per esaminarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
La merce difettosa deve essere restituita a noi. Una semplice affermazione che la merce è rotta non è sufficiente. Devi inviare la merce a noi. Le spese di spedizione sono a tuo carico. Solo dopo l'ispezione della merce e la constatazione del difetto, i costi saranno rimborsati. Dopo il ricevimento della merce, questo processo può richiedere fino a 30 giorni lavorativi.
Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica alle seguenti merci:
- Merci sigillate la cui sigillatura è stata rimossa dopo la consegna. (Pellicole protettive)
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati.
- Merci deperibili o con breve durata.
- Contenuti digitali non forniti su supporto materiale, una volta iniziata l'esecuzione.
Reclami:
La restituzione in tali casi deve avvenire esclusivamente al seguente indirizzo:
123fulfillment – 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Germania
Si prega di notare che i costi di restituzione sono generalmente a carico dell'acquirente.
Dopo il ricevimento della merce, verrà effettuata un'ispezione tecnica e la gestione del prodotto reclamato. Questo processo può richiedere fino a 30 giorni lavorativi. In caso di tempi di lavorazione più lunghi, ti preghiamo di contattarci direttamente. Ci impegneremo a velocizzare il processo di gestione nel miglior modo possibile.
Si sottolinea espressamente che la semplice affermazione di un difetto non dà automaticamente diritto a una sostituzione, rimborso o altra prestazione sostitutiva. La condizione per la gestione di un caso di garanzia o reclamo è la partecipazione attiva dell'acquirente al processo di verifica e gestione descritto di seguito.
La semplice comunicazione di un presunto difetto via e-mail, WhatsApp, social media o altri canali di comunicazione non è sufficiente per gestire definitivamente un reclamo o un caso di garanzia o per far valere un diritto a una sostituzione. In particolare nei periodi di alta stagione, non si può escludere che i messaggi elettronici vengano elaborati con ritardo o si perdano nel flusso di comunicazioni.
Per questo motivo, l'acquirente è obbligato a rispettare completamente il processo di restituzione e verifica qui descritto e a collaborare attivamente.
Per garantire una rapida assegnazione e gestione, ti chiediamo di allegare alla restituzione le seguenti informazioni ben visibili:
- nome e indirizzo completi
- numero d'ordine
- descrizione il più breve possibile del difetto contestato
Solo così è possibile garantire un'assegnazione chiara e una rapida verifica tecnica e gestione.
