Herroepingsrecht
Als consument volgens § 1 KSchG heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde de goederen in bezit heeft genomen.
Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat jij het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder is.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (office@6040solarleuchte.de) middels een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail of brief) informeren over je besluit. Hiervoor moet het model-herroepingsformulier worden gebruikt.
Gevolgen van de herroeping
Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je een andere leveringswijze hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 7 dagen vanaf de dag waarop de kennisgeving van jouw herroeping bij ons is ontvangen.
Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. In geen geval worden jou kosten in rekening gebracht vanwege deze terugbetaling.
Terugzending van de goederen
Je moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 7 dagen vanaf de dag waarop je ons over de herroeping informeert aan ons terugzenden of overhandigen. De termijn is nageleefd als je de goederen vóór het verstrijken van de termijn verzendt.
De directe kosten van de terugzending van de goederen draag jij. Wij zijn niet verplicht een retourlabel te verstrekken. Dit geldt ook voor klachten over defecte producten.
De goederen moeten uitsluitend naar ons Duitse magazijn worden teruggezonden. Retouren naar het Oostenrijkse adres worden niet geaccepteerd.
Retouradres:
123fulfillment - 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Duitsland
Schadevergoeding voor gebruikte goederen
Je moet alleen instaan voor een eventuele waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering het gevolg is van een omgang met de goederen die niet nodig was om de aard, eigenschappen en werking van de goederen te onderzoeken.
Defecte goederen moeten aan ons worden teruggezonden. Alleen beweren dat het product defect is, is niet voldoende. Je moet het product aan ons sturen. De verzendkosten zijn voor jouw rekening. Pas na inspectie van het product en de vaststelling dat het defect is, worden de kosten vergoed. Na ontvangst van het product kan dit proces tot 30 werkdagen duren.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht bestaat niet voor de volgende goederen:
- Verzegelde goederen waarvan de verzegeling na levering is verwijderd. (Beschermfolies)
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
- Bederfelijke goederen of goederen met een korte houdbaarheid.
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zodra de uitvoering is begonnen.
Klachten:
De terugzending in dergelijke gevallen moet uitsluitend naar het volgende adres worden gestuurd:
123fulfillment – 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Duitsland
Houd er rekening mee dat de kosten van de terugzending in principe voor rekening van de koper zijn.
Na ontvangst van de goederen vindt een technische controle en verwerking van het geclaimde product plaats. Dit proces kan tot 30 werkdagen duren. Mocht er in individuele gevallen sprake zijn van een langere verwerkingstijd, verzoeken wij je direct contact met ons op te nemen. Wij zullen ons inspannen om het verwerkingsproces zo snel mogelijk te versnellen.
Wij wijzen er nadrukkelijk op dat alleen de bewering van een defect geen automatisch recht op vervanging, terugbetaling of andere compensatie geeft. Voor de verwerking van een garantie- of klachtengeval is actieve medewerking van de koper vereist bij het hieronder beschreven controle- en afhandelingsproces.
Alleen het melden van een vermeend defect via e-mail, WhatsApp, sociale media of andere communicatiekanalen is niet voldoende om een klacht- of garantiegeval definitief te verwerken of aanspraak op vervanging te maken. Vooral in drukke seizoenen kan het voorkomen dat elektronische berichten vertraagd worden verwerkt of verloren gaan in de communicatie.
Om deze reden is de koper verplicht het hier beschreven retour- en controleproces volledig na te leven en actief mee te werken.
Om een zo snel mogelijke toewijzing en verwerking te garanderen, verzoeken wij je de volgende informatie duidelijk zichtbaar bij de retourzending te voegen:
- volledige naam en adres
- bestelnummer
- zo kort mogelijke beschrijving van het gemelde gebrek
Alleen zo kan een duidelijke toewijzing en een snelle technische controle en verwerking worden gegarandeerd.
