Direito de cancelamento
Como consumidor ao abrigo do § 1 KSchG, tens o direito de cancelar este contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar motivos. O prazo de cancelamento é de 14 dias a contar do dia em que tu ou um terceiro por ti indicado tomou posse da mercadoria.
Poderemos recusar o reembolso até recebermos as mercadorias de volta ou até que proves que as devolveste, consoante o que ocorrer primeiro.
Para exercer o teu direito de cancelamento, deves informar-nos (office@6040solarleuchte.de) por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail ou carta) da tua decisão. Para isso, deve ser utilizado o formulário modelo de cancelamento.
Consequências do cancelamento
Se cancelares este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de ti, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais resultantes da escolha de um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais económica), sem demora e, no máximo, no prazo de 7 dias a contar do dia em que recebermos a tua comunicação de cancelamento.
Para o reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que usaste na transação original, salvo acordo em contrário. Em nenhum caso serão cobradas taxas pelo reembolso.
Devolução das mercadorias
Deves devolver ou entregar as mercadorias sem demora e, em todo o caso, no prazo máximo de 7 dias a contar do dia em que nos informares do cancelamento. O prazo é cumprido se enviares a mercadoria antes do seu término.
Os custos diretos da devolução das mercadorias são da tua responsabilidade. Não estamos obrigados a fornecer uma etiqueta de devolução. Isto aplica-se também a reclamações de produtos defeituosos.
A mercadoria deve ser devolvida exclusivamente ao nosso armazém na Alemanha. Devoluções para o endereço na Áustria não serão aceites.
Endereço para devoluções:
123fulfillment - 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Alemanha
Compensação por valor de mercadorias usadas
Deves responder por qualquer perda de valor das mercadorias apenas se essa perda resultar de um manuseio das mercadorias que não foi necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Produtos defeituosos devem ser devolvidos a nós. A simples alegação de que a mercadoria está avariada não é suficiente. Deves enviar a mercadoria para nós. Os custos de envio são da tua responsabilidade. Só após a verificação da mercadoria e confirmação do defeito, os custos serão reembolsados. Após o recebimento da mercadoria, este processo pode demorar até 30 dias úteis.
Exclusão do direito de cancelamento
O direito de cancelamento não se aplica aos seguintes bens:
- Produtos selados cuja vedação tenha sido removida após a entrega. (Películas protetoras)
- Produtos personalizados ou feitos à medida.
- Produtos perecíveis ou com curta duração.
- Conteúdos digitais que não sejam fornecidos em suporte físico, assim que a execução tenha começado.
Reclamações:
A devolução nestes casos deve ser feita exclusivamente para o seguinte endereço:
123fulfillment – 6040
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach
Alemanha
Por favor, note que os custos de devolução são, em princípio, da responsabilidade do comprador.
Após a receção da mercadoria, será realizada uma inspeção técnica e o processamento do produto reclamado. Este processo pode demorar até 30 dias úteis. Caso haja um tempo de processamento mais longo em casos individuais, pedimos que nos contactes diretamente. Faremos o possível para acelerar o processo de tratamento.
Salientamos expressamente que a simples alegação de um defeito não cria automaticamente direito a uma substituição, reembolso ou outra compensação. A condição para o processamento de um caso de garantia ou reclamação é a participação ativa do comprador no processo de inspeção e tratamento descrito abaixo.
A simples comunicação de um alegado defeito por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou outros canais de comunicação não é suficiente para processar definitivamente uma reclamação ou caso de garantia ou para reivindicar um direito a substituição. Especialmente em períodos de alta procura sazonal, não se pode excluir que mensagens eletrónicas sejam processadas com atraso ou se percam no volume de comunicação.
Por este motivo, o comprador é obrigado a cumprir integralmente o processo de devolução e inspeção aqui descrito e a colaborar ativamente.
Para garantir uma atribuição e processamento rápidos, pedimos que incluas na devolução as seguintes informações de forma visível:
- Nome completo e morada
- Número da encomenda
- Descrição breve do defeito reclamado
Só assim é possível garantir uma atribuição clara e uma inspeção técnica e processamento rápidos.
